Échanges et Retours — INOVONA

Chez INOVONA, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des pièces de prêt-à-porter d'une qualité exceptionnelle. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction ou si vous aviez besoin d'une taille différente, nous sommes là pour vous accompagner.

Dans le cadre de notre engagement pour une mode plus responsable et afin de limiter l’empreinte carbone liée aux transports, nous vous invitons à consulter attentivement notre guide des tailles avant chaque achat. Si un retour s'avère nécessaire, contactez-nous à contact@inovona.com afin que nous puissions vous guider au mieux.

Conditions Générales de Retour

Pour donner lieu à un remboursement ou à un échange, les articles retournés doivent respecter les critères suivants :

• Délai : Les retours doivent être expédiés dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

• État des pièces : Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non retouchés, et complets (dans leur emballage d'origine).

• Exigence Premium : Les articles présentant des traces de maquillage, de déodorant, des odeurs de parfum ou de lessive ne pourront pas être acceptés.

• Étiquettes : Toutes les étiquettes de la marque doivent être intactes et toujours attachées à la pièce.

• Responsabilité : Le colis retourné demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos ateliers. Pour votre sécurité, l'utilisation d'un mode d'envoi avec numéro de suivi traçable est obligatoire.

Exclusions de Retour

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement :

• La lingerie, les sous-vêtements et les collants.

• Les maillots de bain dont la bande de protection hygiénique a été retirée.

• Les articles conçus sur mesure ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale.

• Les pièces retournées hors délai (au-delà des 14 jours).

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La Procédure de Retour & Échange en 4 Étapes

1. Déclarez votre demande Envoyez un e-mail à contact@inovona.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre retour. Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, précisez la nouvelle taille souhaitée afin que nous puissions la réserver pour vous (dans la limite des stocks disponibles). En cas d'article défectueux à la réception, merci de joindre des photos claires.

2. Préparez votre colis Téléchargez et complétez notre formulaire de retour, disponible en [Format Word] ou [Format PDF]. Placez soigneusement les articles protégés ainsi que le formulaire complété à l'intérieur de votre colis de retour.

3. Expédiez avec suivi Générez une étiquette d'envoi traçable auprès de votre service postal ou transporteur local. Les frais de retour ainsi que les risques liés au transport sont à votre charge. Une fois le colis déposé, répondez à notre échange d'e-mail initial en nous transmettant le numéro de suivi traçable.

4. Traitement et Remboursement Dès que le numéro de suivi confirme la livraison de votre colis dans nos locaux et après vérification de la conformité des pièces, nous procéderons à votre remboursement (ou à l'expédition de votre nouvelle taille). Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Informations Complémentaires

• Les retours incomplets, endommagés ou reçus sans le formulaire requis ne pourront malheureusement pas être validés par notre contrôle qualité.

• Les frais d'expédition de retour varient généralement entre 10€ et 25€ selon le transporteur choisi, le poids du colis et votre zone géographique.

Notre service client reste à votre entière disposition à l'adresse contact@inovona.com pour rendre votre expérience shopping la plus fluide et agréable possible.