Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre entière disposition.
📦 Commandes & Livraison
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Afin de vous proposer des pièces tendances au prix le plus juste, INOVONA travaille en flux tendu et expédie vos commandes directement depuis son centre logistique international.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour préparer votre colis.
Délai de livraison moyen : 7 à 14 jours ouvrés pour la France.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où se trouve ma commande ?
Dans la grande majorité des cas, nos colis arrivent dans les temps. Cependant, des impondérables liés au transport peuvent survenir. Si votre commande a plus de 3 jours de retard par rapport au délai initial estimé, veuillez nous contacter à contact@inovona.com avec votre numéro de commande pour que nous puissions localiser votre colis.
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Chez INOVONA, vous bénéficiez de la livraison standard entièrement offerte en France, sans aucun montant minimum d'achat.
Il me manque certains produits dans mon colis, comment est-ce possible ?
Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande est en route. Pour respecter les restrictions de poids des transporteurs et vous garantir une qualité irréprochable, certains articles d'une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés. Le reste de vos pièces de mode arrive généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après le premier colis.
💳 Paiements & Sécurité
Comment puis-je payer ma commande ?
INOVONA vous garantit un espace de paiement entièrement sécurisé et crypté
🔄 Retours, Échanges & Dommages
Que dois-je faire si je reçois un colis ou un article endommagé ?
Bien que nous apportions un soin infini à la préparation de vos commandes, un incident de transport peut exceptionnellement survenir. Si votre article est endommagé, contactez immédiatement notre service client à contact@inovona.com en joignant des photos claires du défaut constatées. Nous vous renverrons une pièce de remplacement gratuitement. > Important : Ne retournez aucun article endommagé sans nous avoir préalablement contactés avec les photos justificatives.
Je me suis trompée de taille ou j'ai changé d'avis, puis-je retourner l'article ?
Oui, tout à fait. Si un vêtement ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, vous disposez de votre droit de rétractation de 14 jours après réception du colis. Contactez d'abord notre service client à contact@inovona.com pour déclarer votre retour. Conformément à nos conditions, les frais de transport pour nous renvoyer le produit restent à votre charge. Les vêtements doivent être renvoyés non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
✉️ Informations de Contact
Pour toute autre demande, n'hésitez pas à solliciter notre équipe support :
Nom de la boutique : INOVONA
Nom de l'entreprise : INOVONA Shop
Adresse e-mail : contact@inovona.com
Horaires d'ouverture du service client (Heure de Paris) :
Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00
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Nous nous efforçons de répondre à tous vos messages dans un délai d'un jour ouvrable.