Commandes & Livraison — INOVONA

Notre Modèle de Livraison Directe

Afin de vous proposer un large choix de pièces tendances, constamment renouvelé et au prix le plus juste, INOVONA travaille en flux tendu. Vos commandes sont expédiées directement depuis notre centre de logistique international.

Ce modèle de distribution directe nous permet de supprimer les intermédiaires et d'éviter le stockage de masse inutile. Vous profitez ainsi d'un catalogue international d'exception et d'un shopping malin, sans aucun compromis sur la qualité de notre service client.

Livraison Gratuite

Chez INOVONA, la livraison standard est entièrement gratuite, sans aucun montant minimum d'achat. Votre colis est acheminé directement à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.

Délais de Traitement & Suivi de Colis

• Traitement : Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de votre paiement.

• Suivi (Track & Trace) : Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de vos pièces de mode directement sur notre page [Suivre ma commande].

Délais de Livraison

Notre délai de livraison standard est généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Dans des situations exceptionnelles (périodes de fêtes de fin d'année, soldes, contrôles douaniers ou conditions météorologiques extrêmes), ce délai peut être prolongé jusqu'à 28 jours. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension.

Modification des Informations de Livraison

Pour garantir la bonne réception de vos articles, veillez à vérifier l'exactitude de vos coordonnées lors de la validation de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement notre service client à l'adresse contact@inovona.com. Une fois le colis expédié, aucune modification d'adresse ne pourra malheureusement être effectuée.

Annulation de Commande

Afin de vous garantir une expédition rapide, nos commandes sont transmises instantanément à notre centre logistique. Par conséquent, il n'est pas possible d'annuler une commande après sa validation. Dès réception de votre colis, vous disposez bien entendu de votre droit de rétractation de 14 jours pour nous retourner les articles (voir notre [Politique d’Échange et de Retour]).

Colis Indiqué "Livré" mais non Reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas encore entre les mains :

1. Patientez 24 heures : Il arrive parfois que les transporteurs scannent le colis en avance et le livrent le jour ouvré suivant.

2. Vérifiez votre entourage : Inspectez votre boîte aux lettres, demandez à vos voisins, ou vérifiez si le colis n'a pas été déposé dans un endroit sécurisé autour de votre domicile.

3. Si après 24 heures le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@inovona.com.

Procédure en cas de Perte de Colis

En cas de suspicion de perte, notre service client ouvrira immédiatement une enquête officielle auprès du transporteur. Ce processus de vérification nécessite la coopération du client (fourniture d'une attestation sur l'honneur et d'une pièce d'identité) afin de localiser le colis. Soyez assurée que l'équipe d'INOVONA suivra le dossier de près pour vous apporter une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Colis Refusé ou Non Retiré en Point Relais

Si vous êtes absente lors de la livraison à domicile, le transporteur peut effectuer jusqu'à deux tentatives avant de déposer votre colis dans un point relais local. Vous disposez alors d'un délai limité pour aller le retirer.

• Rappel important : Si un colis est refusé à la livraison ou s'il n'est pas réclamé au point relais, il est automatiquement abandonné ou renvoyé vers les entrepôts du transporteur (hors de notre contrôle). Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ce motif. Pour obtenir un remboursement, vous devez accepter le colis et lancer une procédure de retour officielle.

• Nouvelle expédition : Si le colis nous est retourné en raison d'un non-retrait, INOVONA prend en charge les frais de réexpédition une seule fois à titre commercial. Pour toute tentative de livraison supplémentaire, des frais de traitement de 8 € vous seront facturés.